بمناسبة اليوم الوطني:
استمتعي بخصم 10% + شحن مجاني على طلبك إذا وصل 100 ريال أو أكثر العرض لفترة محدودة، انسخي الكود واستخدميه وقت الدفع 👇🏻
كود الخصم
𝗡𝗗𝟵𝟲
فـي كايـا بيوتـي نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق موثوقة. في حال وجود أي مشكلة في الطلب، يمكن الاستفادة من سياسة الاسترجاع والاستبدال وفق الشروط التالية:
يمكن للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
• استلام منتج تالف أو مكسور.
• استلام منتج غير مطابق للطلب.
• وجود عيب مصنعي واضح في المنتج.
• استلام منتج منتهي الصلاحية.
في حال وجود تلف أو خطأ في الطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن، ويفضل خلال 24 ساعة من استلام الطلب، مع إرفاق رقم الطلب والصور الواضحة للمنتج والتغليف والشحنة.
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
حرصًا على صحة وسلامة عملائنا، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، ويشمل ذلك المنتجات التي تتأثر طبيعتها بالفتح أو الاستخدام، مثل:
• العدسات اللاصقة.
• محاليل العدسات.
• مستحضرات التجميل.
• منتجات العناية الشخصية.
• الرموش وغراء الرموش.
ويستثنى من ذلك المنتجات التي تصل تالفه أو معيبة أو غير مطابقة للطلب، بعد التحقق من الحالة.
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
في حال كان المنتج سليمًا ومطابقًا للطلب، ورغب العميل في الاسترجاع أو الاستبدال لسبب لا يتعلق بوجود عيب أو خطأ من المتجر، يتحمل العميل تكاليف شحن الاسترجاع أو الاستبدال، وفق شروط السياسة وحالة المنتج.
ويشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم أو مفتوح، وأن تتوفر جميع ملحقاته وتغليفه الأصلي متى كان ذلك منطبقًا.
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
إذا تم إرسال منتج غير مطابق للطلب، أو وصل المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي، يتحمل المتجر تكاليف الشحن المرتبطة بالاسترجاع أو الاستبدال، ويتم معالجة الحالة بعد التحقق منها.
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب أو البريد الإلكتروني وتزويدنا بالبيانات التالية:
• رقم الطلب.
• سبب الاسترجاع أو الاستبدال.
• صور واضحة للمنتج.
• صور التغليف الخارجي والشحنة في حال وجود تلف.
يتم مراجعة الطلب والتحقق من الحالة، وبعد الموافقة يتم تزويد العميل بتعليمات إرجاع المنتج.
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من استيفائه لشروط الاسترجاع، يتم استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة تتراوح من 7 إلى 14 يوم عمل، وذلك وفق إجراءات مزود خدمة الدفع والبنك.
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
• يجب إعادة المنتج بحالته الأصلية وتغليفه وملحقاته متى كان ذلك ممكنًا.
• يحتفظ المتجر بحقه في رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال في حال عدم استيفاء الشروط الموضحة في هذه السياسة.
• تطبق هذه السياسة بما لا يتعارض مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
كـايـا بيوتــي — نسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق سهلة، واضحة وموثوقة.